Eliminar tu cuenta de Amber
Cómo se pide
- Desde la app: abre Ajustes y toca Eliminar mi cuenta. Es inmediato y no hace falta que nos escribas.
- Desde la web: en Mi cuenta.
- Por correo, si prefieres: soporte@amberaccess.com, con el asunto Eliminar mi cuenta, escribiendo desde el correo con el que te registraste.
- Por WhatsApp: +1 (829) 420-1964.
Qué se elimina
Tu cuenta, tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus dispositivos registrados, las notificaciones que recibiste y tus credenciales de acceso.
Después de eso no puedes volver a entrar y tus códigos dejan de abrir.
Qué no se elimina, y por qué
El registro de tus entradas y salidas, la contabilidad de tu unidad y la bitácora de la garita. Son registros de tu condominio, no tuyos: un residente no puede borrar la constancia de que entró al edificio, igual que no puede borrar el comprobante de un pago que hizo.
Al eliminar tu cuenta, esos registros dejan de estar asociados a un usuario activo.
Tampoco se eliminan los datos que son de tu unidad y no tuyos: los vehículos, los miembros del hogar y las mascotas están registrados a nombre de la unidad, los comparte quien viva ahí contigo y los hereda quien la ocupe después. Si quieres quitar uno, bórralo desde la app antes de dar de baja tu cuenta, o pídeselo a la administración de tu residencial.
| Qué se conserva | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Registro de entradas y salidas | Mientras el condominio use Amber |
| Bitácora de la garita: rondas, turnos, incidentes y sus fotos | Indefinidamente |
| Cuotas, facturas, pagos y comprobantes | Indefinidamente |
El detalle completo, dato por dato, está en el §6 de la política de privacidad.
Cuánto tardamos
Desde la app y desde la web es inmediato. Si nos escribes, respondemos dentro de 30 días.
Si eres el único administrador de una residencial
Antes de dejarte eliminar la cuenta te pediremos que nombres a otro administrador. Si no, esa residencial se quedaría sin nadie que apruebe residentes, publique avisos o cobre cuotas.
Que te quiten el acceso no es lo mismo que eliminar la cuenta
Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas:
- El condominio puede revocar tu credencial de acceso. Su clave deja de servir para abrir —ninguna validación la vuelve a aceptar y deja de bajar al equipo de la garita—, pero se conserva la constancia de que existió, marcada como revocada, porque el historial de accesos apunta a ella.
- Tu perfil —nombre, correo y teléfono— se conserva mientras tengas una membresía activa en algún condominio, o hasta que elimines tu cuenta.
Tus otros derechos
Bajo la Ley 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal de República Dominicana también puedes acceder a tus datos, rectificar los que estén mal, cancelarlos y oponerte a determinados tratamientos. Se piden por la misma vía, y están explicados en el §8 de la política de privacidad.